Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διασφάλιση Ποιότητας στην Υποστήριξη Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία υπεύθυνο/η Διασφάλισης Ποιότητας στην Υποστήριξη Πελατών για να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται στους πελάτες μας. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα είναι υπεύθυνος/η για την παρακολούθηση, αξιολόγηση και βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης πελατών, διασφαλίζοντας ότι πληρούνται τα πρότυπα ποιότητας της εταιρείας. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες υποστήριξης, εκπαίδευσης και διοίκησης για την αναγνώριση ευκαιριών βελτίωσης και την υλοποίηση σχετικών δράσεων.
Κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης, την αξιολόγηση συνομιλιών και επικοινωνιών με πελάτες, την παροχή ανατροφοδότησης στους υπαλλήλους υποστήριξης, καθώς και τη δημιουργία και εφαρμογή προγραμμάτων εκπαίδευσης με στόχο τη συνεχή βελτίωση. Ο/Η υπεύθυνος/η θα πρέπει να διασφαλίζει ότι οι διαδικασίες συμμορφώνονται με τις πολιτικές της εταιρείας και τα πρότυπα εξυπηρέτησης, ενώ παράλληλα θα εντοπίζει τάσεις και θα προτείνει λύσεις για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, αναλυτική σκέψη, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον. Η εμπειρία σε αντίστοιχη θέση ή σε περιβάλλον υποστήριξης πελατών θεωρείται σημαντικό προσόν. Αν επιθυμείτε να συμβάλετε στη διαμόρφωση μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη και να συμμετέχετε σε μια ομάδα που δίνει έμφαση στην ποιότητα, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παρακολούθηση και αξιολόγηση συνομιλιών υποστήριξης πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων και αναφορών ποιότητας.
- Παροχή ανατροφοδότησης και καθοδήγησης στην ομάδα υποστήριξης.
- Συμμετοχή στη δημιουργία και υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τα πρότυπα ποιότητας της εταιρείας.
- Εντοπισμός και πρόταση βελτιώσεων στις διαδικασίες υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.
- Διαχείριση παραπόνων και ειδικών περιστατικών.
- Σύνταξη αναφορών και παρουσίαση ευρημάτων στη διοίκηση.
- Παρακολούθηση τάσεων στην εμπειρία πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία σε υποστήριξη πελατών ή διασφάλιση ποιότητας.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και σύνταξης αναφορών.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικών υποστήριξης.
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό και δυναμικό περιβάλλον.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Καλή γνώση αγγλικών ή άλλων ξένων γλωσσών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διασφάλιση ποιότητας;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την ανάλυση δεδομένων;
- Πώς παρέχετε ανατροφοδότηση στην ομάδα σας;
- Έχετε εμπειρία στη δημιουργία εκπαιδευτικών προγραμμάτων;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τα πρότυπα ποιότητας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε περιόδους υψηλού φόρτου εργασίας;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λογισμικά CRM;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένος/η για τις τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών;
